Что делать, если на момент моего прибытия чего-то не хватает или что-то не соответствует описанию жилья на Airbnb?

Аренда жилья на Airbnb

Привет. Аренда жилья через Airbnb это очень интересно, удобно и выгодно. Все люди разные, в том числе гости и хозяева жилья на Airbnb. Поэтому во время путешествий могут возникнуть самые разные ситуации. Об одной из таких ситуаций хотелось бы поговорить сегодня. Представьте, что вы приехали в отпуск в другую страну, заранее арендовали через Airbnb квартиру на берегу моря, встретились с хозяином, получили ключи, заселились и … заметили, что чего-то не хватает в квартире,  что-то работает плохо или вовсе не работает, или выглядит не так, как вы ожидали, основываясь на описание квартиры в объявлении и на фотографии. Что делать? Сервис аренды жилья по всему миру прежде всего советует, сразу же связаться с хозяином жилья. Хозяин — это тот человек, который сможет быстрее всех вам помочь в решении проблемы. Для начала стоит дать шанс хозяину исправить ситуацию. В большинстве случаев устранить недочеты и неполадки удается в короткое время, что позволяет гостям продолжить проживание.

Однако, если вы столкнулись со спорной ситуацией, которую не удается решить по результатам общения с хозяином, то вам необходимо в течение 24 часов после заселения предпринять следующие меры, чтобы иметь возможность применения Правил компенсации гостю:

  • Свяжитесь со службой поддержки Airbnb. Это позволит вам официально зафиксировать ваши претензии к данному бронированию и приостановить выплату хозяину жилья.
  • Обязательно сообщите о своей проблеме хозяину жилья через сервис сообщений на Airbnb. Служба поддержки будет проверять сообщали ли вы хозяину о проблеме, и что он ответил.
  • Необходимо зафиксировать на фото основания вашей претензии. Очень важно, чтобы на фото было понятно, что  именно произошло и чем именно вы недовольны. Фотографии должны быть выполнены так, чтобы у службы поддержки было понимание к какой части комнаты и квартиры относится это место.

Может случиться так, что вам не удастся связаться с хозяином, или же он будет против того, чтобы найти компромисс и урегулировать ситуацию. В таком случае сервис Airbnb, рассмотрев проблему, примет решение о предоставлении частичной компенсации гостю, если он решите остаться и продолжить отдых, или же полную компенсацию, если гость принимает решение уехать.

Вообще, правила возмещения гостю это тема для отдельной статьи, поэтому мы более подробно раскроем ее позже.

Сервис аренды жилья по всему миру Airbnb обращает внимание гостей на следующее: все описанные выше действия и условия перестают действовать по прошествии 24 часов после заезда. Однако даже в этом случае поддержка со стороны  Airbnb у гостя обязательно будет. Airbnb постарается найти путь к соглашению с хозяином, если он не отвечает на ваши попытки связаться с ним.

Со своей стороны мы хотели бы напомнить, что если во время путешествия у вас возникла экстренная ситуация или вам и вашим близким и друзьям угрожает опасность, то немедленно свяжитесь с полицией или службой спасения. Для этого мы рекомендуем заранее узнавать все необходимые телефоны в стране и в городе, в которые вы прибываете. Иногда, знание такой информации может сберечь вам жизнь. А с учетом сложной ситуации в Европе в части безопасности такие меры предосторожности точно не будут лишними.
Хочу напомнить вам, что связаться со службой поддержки Airbnb в России можно по телефонам:
  • +7-495-465-8090 (номер для звонков из Москвы)
  • 8-800-301-7104 (звонок бесплатный)

Телефоны в других странах мира вы найдете в этой заметке. Там же вы сможете скачать небольшую брошюру с телефонами, которую можно распечатать на 1 листе формата А4 и взять с собой в путешествие.

Кстати, о правилах отмены бронирования жилья на Airbnb со стороны гостя мы писали в этой статье.

Более подробно о самом Airbnb вы сможете прочитать здесь.

Как сэкономить на первом путешествии с Airbnb и получить бонус 1200 рублей читайте в этой заметке.

Что такое мгновенное бронирование на Airbnb? Читайте ответ.

Комментарии к заметке оставляйте ниже. Присоединяйтесь к нам Вконтакте. Делитесь с нами своими впечатлениями от путешествий с Airbnb. Удачи.

Небольшое видео от Airbnb:

Выходные с Airbnb в Стамбуле! Прогуляйтесь по колоритным районам, пройдите маленькими извилистыми улочками старинного греческого квартала Фенер, еврейского Балата, и цыганского Айвансарая, изучите богемный Джихангир. Попадите на лучшие террасы города, сходите на маленькие городские рынки, и, конечно, попробуйте самые вкусные мезе и выпейте рюмку ракии в местном баре.

Совет от Airbnb: посетите студию Bitti Gitti, где можно сделать собственную камера-обскура, раскрасить гитару или обменяться книгами с другими путешественниками.

Оставить комментарий:

9 Комментарий на "Что делать, если на момент моего прибытия чего-то не хватает или что-то не соответствует описанию жилья на Airbnb?"

Оформить подписку:
Сортировать:   Новые | Последние | Последние
Илья

Обязательно расскажите в следующей статье о том, что такое Правила возмещения гостю. Хотелось бы узнать подробнее.

Yana Gorina
Мы однажды столкнулись в Италии с тем, что один из матрасов в арендованном жилье был грязным. Видимо предыдущие жильцы на него пролили какую-то жидкость, скорее всего вино. При осмотре квартиры я очень тщательно все проверяю, особенно чистоту матрасов и постельного белья. Мы сделали замечание хозяину и он сказал нам, что завтра нам привезет новый матрас, а этот отдаст в хим чистку. Обещание свое сдержал. На следующий день в 9 утра новый матрас уже был у нас. Он оказался еще лучше прежнего, так как был более жесткий. Мы любим спать на жестком. В общем мы никаких претензий в Airbnb не заявляли,… Читать далее »
Janna

Когда я приехала на заселение в Италии, то выяснилось, что квартира не абсолютно не соответствует описанию в объявлении на Airbnb. Я сразу позвонила в службу поддержки, а они мне отвечаю: «Мы приносим извинения, сейчас мы оперативно подберем новую квартиру в том же районе». Думаю, ну ок, подожду. В итоге ждать пришлось почти 6 часов!!! Просто ужас!!! Лично я больше в Aribnb ни ногой.

Максим

Бедненькая, ужас. Прождали 6 часов. Наверно ещё и купон от аирбнб получила? Заселили то вас в другую квартиру. Чего жаловаться тут!?

Janna

Я не жалуюсь. Я говорю о том, что сервис работает не так оперативно как хотелось бы. И не ваше дело дали мне купон или нет. Мы с маленьким ребёнком просидели на лавочке в парке поздним до позднего вечера, пока нам искали замену. Ничего хорошего в этом я не вижу.

Гость

Мы заезжали в квартиру в Черногории. Приехали, а нет в наличии стиральной машины. Хозяин сказал, что буквально 2 дня отдал её в ремонт. При проживании предыдущих жильцов она вышла из строя. Сказал, что установит её уже через 2 дня. Обещание сдержал. Но машинка в итоге очень плохо работала.

wpDiscuz