Какие применяются штрафные санкции при отмене бронирования на Airbnb со стороны хозяина?

Штрафные санкции Airbnb

Привет. Один из комментариев гостей нашего сайта поспособствовал изучению данного вопроса и написанию этой заметки. Понятно, что отмена бронирования всегда негативно сказывается на планах гостей. С эмоциональной точки зрения это очень сложный момент, когда за несколько дней до путешествия вы узнаете, что ваше бронь на жилье отменяется, и вам в срочном порядке нужно найти альтернативу.  Подобные случаи отрицательно сказываются на доверии внутри сообщества Airbnb. Поэтому сервис старается держать хозяев в некотором тонусе, и при отменах бронирования со стороны хозяина применяются штрафные санкции. Ничего так не дисциплинирует как денежные штрафы.

Сборы Airbnb за отмену бронирования

Правилами Airbnb предусмотрены следующие случаи:

Хозяину позволяется отменять бронирование  более чем за 7 дней до заезда гостя без применения к нему каких-либо санкций раз в пол года.  За все последующие отмены бронирования в течение этого срока штраф составит 50$ за каждый случай.  То есть раз в пол года хозяин может отменить бронь без каких-либо санкций. Если же случаев отмены будет больше, то за каждый нужно будет заплатить по 50$.

Если же бронирование отменяется за 7 и менее дней до заезда гостя, то хозяину придется заплатить штраф за каждую такую отмену 100 долларов.

Штрафы автоматически вычитаются из последующих выплат хозяевам.

Другие санкции Airbnb за отмену бронирования

Помимо денежных штрафов, Airbnb может наложить на хозяина и иные санкции:

  • Автоматический отзыв. Если хозяин отменил бронирование, то в его объявлении будет автоматически размещен отзыв, в котором будет указана информация о том, что хозяином по данному объявлению была допущена отмена.  Этот отзыв смогут увидеть все желающие, а также его нельзя будет удалить. Но хозяин может оставить к этому отзыву комментарии и объяснить причины, по которым ему пришлось применить отмену бронирования. Случаи бывают самые разные. Возможно у хозяина действительно были весомые аргументы для отмены.
  • Следующий вид санкций это недоступные/заблокированные даты в календаре. После отмены бронирования хозяином его календарь будет заблокирован. Таким образом он не сможет принять другое бронирование жилья на даты ранее отмененного бронирования на Airbnb. Я думаю, что это действенная санкция, так как таким образом хозяин лишается возможности зарабатывать на Airbnb  в течение какого-то времени. Это стимулирует к более серьезному подходу и минимизации случаев отмены бронирования.
  • Третий вид санкций — отсутствие возможности для хозяина  получить статус Superhost. Если хозяин отменил бронь, что в течение 1 года он не сможет получить статус  Superhost.  Что такое статус Superhost мы расскажем в следующей заметке.

Условия отмены бронирования для хозяев, использующих мгновенное бронирование

Есть такие хозяева, которые используют для своего объявления функцию «Мгновенное бронирование». Такие хозяева, могут без штрафа отменить бронирование до трех раз в год, но при условии, если их каким-то образом беспокоит поведение будущего гостя. Стоит учесть, что данное условие не распространяется на случаи обнаружения неточностей в календаре, некой путаницы с расценками или проблемами с доступностью жилья, а также на те ситуации, когда хозяин жилья на Aribnb вынужден отменить оплаченное бронирование по весомым уважительным причинам.

Совет хозяевам: при использовании мгновенного бронирования, вам кажется странным поведение гостя и вы этим обеспокоены:

  1. Посетите раздел «Ваши бронирования» и найдите то бронирование, которое вам хотелось бы отменить.
  2. Нажмите кнопку «Изменить или отменить».
  3. Обязательно выберите параметр «Меня беспокоит поведение гостя».
  4. Подробно опишите причину отмены.

Если  все было сделано верно, то штрафы за отмену выставлены не будут. Airbnb свяжется с гостем и постарается помочь ему с поисками альтернативного жилье для данной поездки.

Стоит помнить, что если до заезда гостей осталось менее 24 часов, то в этом случае нужно сразу же связываться напрямую с Airbnb.

Друзья, мы описали возможные санкции, которые применяются к хозяину жилья в случае, если он отменяет бронирование. Считаю, что данные правила Airbnb способствуют повышению уровня дисциплины и ответственности среди хозяев.

Если вы попали в ситуацию, когда отменяется ваше бронирование, а до путешествия остается малое количество времени, то лучше всего сразу же обратиться за помощью в поддержку Airbnb. С их помощью вы сможете оперативно найти альтернативный вариант проживания. Обратить в поддержку Airbnb можно как через сайт, так и по телефон.  Однако на самом сайте вы не найдете в открытом доступе телефонов службы поддержки. Мы публикуем телефоны службы поддержки Airbnb в России:

  • +7-495-465-8090 (номер для звонков из Москвы)
  • 8-800-301-7104 (звонок бесплатный)

Номера других стран мира вы можете посмотреть здесь. Также мы советуем вам скачать небольшую брошюру формата А4, в которой указаны все телефоны. Ее можно и нужно распечатать и взять с собой в путешествие.

 Скачать брошюру «Телефоны поддержки Airbnb»

Друзья, мы знаем, что многие из вас только планируют путешествия с Airbnb. Если вы нашли на нашем сайте ответы на вопросы, которые вас интересовали и мы хоть как-то помогли вам при планировании путешествия, то сделайте для нас одну небольшую услугу — поделитесь ссылками на наши материалы со своими друзьями в социальных сетях.

А также мы ждем от вас ваших отзывов и фото-отчетов о путешествии. Удачи!

Оставить комментарий:

6 Комментарий на "Какие применяются штрафные санкции при отмене бронирования на Airbnb со стороны хозяина?"

Оформить подписку:
Сортировать:   Новые | Последние | Последние
Евгения

Правила для хозяев конечно жёсткие. Штраф + санкции… С другой стороны так можно отсеять неблагонадежных хозяев.

Yana Gorina

У меня вопрос: может ли хозяин требовать при заезде залог за сохранность имущества наличными, если этого не было в условиях бронирования? И что делать, если без залога хозяин отказывается заселять? Я еще не сталкивалась с подобной ситуацией, но хотелось бы быть подготовленной )

wpDiscuz