Требования Airbnb к содержанию отзыва. Почему Airbnb удалил мой отзыв?

Отзывы Airbnb

Привет. Какие рекомендации дает сервис Airbnb при написании отзыва об аренде жилья? Сервис рекомендует при написании отзыва или при ответе на отзыв руководствоваться только теми фактами, которыми вы обладаете, и которые можете подтвердить. Излишняя фантазия и домыслы в отзывах Airbnb будут неуместными. Лучший отзыв — это максимально конструктивная информация. Такая информация должна помогать участникам Airbnb принимать соответствующие решения, проанализировав все доводы и сопоставив факты.

Служба поддержки Airbnb не стремится к тотальному модерированию отзывов,  но в некоторых случаях это необходимо, и сервис оставляет за собой право удалять безвозвратно те отзывы, которые грубо нарушают Положения об информации.

В отзывах на Airbnb запрещено следующее:
  • не разрешается оставлять отзыв, который не основан на вашем личном опыте проживания или сдачи в аренду. Отзыв могут оставить только те, кто арендовал жилье или принимал у себя гостей.
  • нельзя оставлять отзывы, которые содержат информацию, не имеющую отношение к бронированию. К таким относятся отзывы с политическим содержанием, религиозные или общественные заявления;
  • запрещено оставлять информацию о нелегальной запрещенной деятельности, а также информацию, которая пропагандирует насилие и действия, дискриминирующие и угрожающие человеку;
  • также в отзывах не могут содержаться материалы, которые нарушают авторские права, в том числе права на интеллектуальную собственность;
  • запрещено посягательство на частную жизнь человека, выраженное в раскрытии частной информации, например, публикация имени другого человека, адреса его проживания, а также иной идентифицирующей информации, если такая информация не была получена с его предварительного разрешения;
  • запрещено писать отзывы, которые содержат информацию, публикуемую с целью осуществления  шантажа или вымогательства;
  • запрещено публиковать в отзывах любую информацию в отношении расследований, которые ведет служба поддержки и безопасности Airbnb.

В принципе, перечисленные выше ограничения разумны. Любой отзыв, который не соответствует данным требованиям удаляется. Поэтому я советую вам, даже в случае очень неудачного бронирования жилья на Airbnb, или же неудачного взаимодействия с службой поддержки Airbnb, писать отзывы в соответствии с этими требованиями. Не пишите отзыв на горячую голову. Любое ваше заявление или обвинение должно быть подтверждено фактами. Если вы пишете отзыв и заявляете о чем-то, то всегда можно добавить фразу о том, что у вас имеются доказательства (фото, видео, переписка и т.д.).

Не удивляйтесь, если ваш пылкий и полный негодования отзыв не пройдет модерацию. Если вас что-то не устроило в бронировании, то конструктивно опишите ситуацию, а также предложите свои варианты решения возникшей проблемы, укажите, что по вашему нужно изменить хозяину, чтобы в последующим иные жильцы не столкнулись с подобным. Такой отзыв будет намного полезнее и он пройдет модерацию.

Знаете, я не раз встречал на различных форумах и комментариях жалобы людей, чьи отзывы были удалены. Лично я не сталкивался с такой проблемой, но уверен, что Airbnb удаляют отзывы, исходя из озвученных правил.

Друзья, если вам нужно связаться со службой поддержки Airbnb, то здесь вы найдете телефоны для России и других стран.

Подробно о Airbnb читайте здесь.

Что делать, если хозяин отменил бронирование, я писал в этой статье.

Здесь я рассказал о том, что делать, если жилье не соответствует описанию в объявлении.

Кстати, если вы планируете путешествие, то попробуйте найти самые дешевые авиабилеты здесь:

Если еще не знаете куда полететь, то воспользуйтесь одним из специальных предложений от авиакомпаний. Вдруг вы найдете здесь авиабилеты со скидкой в место, которое давно мечтали посетить:

Оставить комментарий:

10 Комментарий на "Требования Airbnb к содержанию отзыва. Почему Airbnb удалил мой отзыв?"

Оформить подписку:
Сортировать:   Новые | Последние | Последние
Гость

Мой отзыв удали, хотя он то был конструктивные некуда. Я написала о том, что квартира была грязной, а хозяин не очень то приветливо. На просьбу провести уборку он сказал, что квартиру убирали перед нашим заездом. Во что мне не верится. И это притом, что у него в объявлении стоит плата за уброку немалая. Все эту грязь я сфотографировала. В итоге написала соответствующий отзыв, и он не появился на аирбнб. И где справедливость? Приедут к этому хозяину новые гости и не узнают заранее, что с чистотой у него проблемы.

Олег

Давайте разбираться. Скажите, а вы при заезде видели, что квартира грязная? Если видели, то связались с поддержкой в течение 24 часов после заезда? Предъявили ваши доказательства (фото) поддержке? Если да, то айрбнб должны были на это отреагировать. А если вы не обращались в поддержку, то ваши фото теперь не имеют никакого значения. А ваш отзыв, наверно в аирбнб приняли за не соответствуюющий.

Гость

Нет, мы не обращались в аирбнб. Я только написала хозяину на следующий день после заселения, о том что очень грязно. Он так быстро нам вручил ключи и ушёл, что мы ничего толком не успели рассмотреть.

Максим

Напишите хотя бы здесь ссылку на это бронирование. Пусть народ знает куда не стоит ехать )

Гость

Напишу, как вернусь с дачи и доберусь до ноутбука.

Гость

Извините за опечатки. С телефона писала. Т9 подводит)

Катя

Жаль, что нельзя оставлять отзыв о работе самого аирбнб. Об их отвратительной работе с клиентами.

Вадим
Хочу поделиться скотским отношением Airbnb ко мне как к хозяину, год сотрудничал и проблем не знал, тут на новый год заселил на неделю гостей и мне не выплатили денег в размере 49.000₽ потом заблокировали аккаунт, короче уже весна а выплаты жду с прошлого года, всех гостей поотменял, обесняю со рудникам что мы не можем принемать бесплатно гостей. По указанным телефонам сидят операторы которые шаблонно отвечают- ждите, с вами свяжутся, и так третий месяц….. НЕ РЕКОМЕНДУЮ сотрудничать с такими мошенниками, им проще тебя заблокировать чем выплатить 49 тысяч рублей, знал бы я что так произойдёт, выселил бы под новый год гостей… Читать далее »
wpDiscuz